Termos, Trocas e Devoluções

Bem-vindo à Royal Ropes e Full Horse.

Antes de realizar sua compra, recomendamos a leitura atenta dos nossos termos, condições de venda, política de trocas e devoluções. Ao comprar em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as informações descritas nesta página.

1. Informações Gerais

A Royal Ropes e Full Horse trabalha com produtos voltados ao universo equestre, oferecendo itens selecionados com qualidade, segurança e compromisso com nossos clientes.

As imagens dos produtos exibidas em nosso site são meramente ilustrativas. Podem ocorrer pequenas variações de cor, tonalidade, acabamento ou detalhes, conforme o lote de fabricação, iluminação da foto ou configuração da tela do usuário.

Nos reservamos o direito de corrigir eventuais erros de digitação, valores, descrições ou informações cadastrais sem aviso prévio.

2. Prazos de Envio e Entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e encaminhado para envio dentro do prazo informado no momento da compra.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade do cliente, forma de envio escolhida e disponibilidade dos serviços dos Correios ou transportadora.

A Royal Ropes e Full Horse não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, restrições de entrega, eventos climáticos, áreas de risco, ausência do destinatário ou dados incorretos informados pelo cliente.

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

3. Conferência no Recebimento

Ao receber seu pedido, confira a embalagem e os produtos antes de utilizá-los.

Caso identifique embalagem violada, produto danificado no transporte ou item diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise da solicitação.

4. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, quando houver;
Com todos os acessórios, etiquetas, manuais ou itens que o acompanham;
Em perfeito estado de conservação;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, caso esteja tudo de acordo com as condições acima, será realizado o reembolso do valor pago.

5. Trocas

A solicitação de troca deverá ser feita por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da troca;
Fotos do produto, quando necessário.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado para troca tenha valor superior ao produto original, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito na loja, conforme combinado com o atendimento.

Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso, lavagem inadequada, armazenamento incorreto ou desgaste natural não serão aceitos para troca.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Royal Ropes e Full Horse para análise.

O produto passará por avaliação interna ou do fabricante, quando aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por mau uso;
Cortes, rasgos, quebras ou avarias decorrentes de impacto;
Uso inadequado do produto;
Alterações feitas pelo cliente;
Falta de conservação ou armazenamento incorreto;
Danos causados por exposição excessiva ao sol, umidade, chuva, produtos químicos ou atrito.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Royal Ropes e Full Horse poderá realizar, conforme o caso:

Troca do produto;
Reparo;
Substituição por outro item equivalente;
Reembolso do valor pago.

7. Condições para Devolução

Para realizar uma devolução, o produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.

Não serão aceitos produtos:

Usados;
Sujos;
Danificados;
Sem embalagem adequada;
Com sinais de desgaste;
Com alterações feitas pelo cliente;
Sem comunicação prévia com nossa equipe.

Toda devolução deverá ser autorizada previamente pela nossa equipe de atendimento. Produtos enviados sem autorização poderão ser recusados.

8. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise das condições do item.

Estando tudo de acordo com a política de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras e prazos da administradora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou transferência, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente.
Para pagamentos por boleto, o cliente deverá informar os dados bancários para devolução.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.

9. Frete de Troca ou Devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos ou defeito de fabricação confirmado, os custos de envio seguirão as regras previstas pela legislação vigente.

Em casos de troca por tamanho, modelo, cor, preferência pessoal ou erro no pedido feito pelo cliente, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

10. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, feitos sob medida, customizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Antes de finalizar a compra de produtos personalizados, confira atentamente todas as informações, medidas, cores, nomes, gravações e demais detalhes informados.

11. Uso dos Produtos

Os produtos comercializados pela Royal Ropes e Full Horse devem ser utilizados de acordo com sua finalidade.

O cliente é responsável pelo uso adequado, conservação e manutenção dos produtos adquiridos.

Não nos responsabilizamos por danos, acidentes ou prejuízos decorrentes de uso incorreto, instalação inadequada, falta de manutenção, uso por pessoa não capacitada ou aplicação diferente da finalidade recomendada.

12. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, suporte ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail:
WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das XXh às XXh.

Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.

13. Considerações Finais

A Royal Ropes e Full Horse se compromete a atender seus clientes com respeito, transparência e responsabilidade.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias no atendimento e adequação às normas vigentes.

Última atualização: 18/05/2026